よくあるご質問
料金やお支払いについて
Ｑ
料金はいくらですか？
Ａ
エルーザの電話占いサービスは1分160ポイント(税抜)となっております。
ポイントは1ポイント1円としてお使いいただけます。
また、通話料金はお客様のご負担となります。詳しい通話料金に関しましてはお客様の契約のキャリア会社様にお問合せくださいますようよろしくお願い申し上げます。
Ｑ
通話料金はいくらですか？
Ａ
お客様の携帯契約時のプランによりますので、契約キャリア様にお問合せをいただきますようよろしくお願いいたします。
Ｑ
料金の計算方法について教えてください
Ａ
占い師に電話が繋がったタイミングより、１分ごとに自動計算されます。1分未満の鑑定料金は切り上げとなります（例：鑑定時間が1分32秒の場合、2分の鑑定料金をご請求させていただきます）
Ｑ
予約料金・指名料金は発生しますか？
Ａ
予約料金・指名料金は一切発生いたしませんのでご安心くださいませ。
Ｑ
無料ポイントとは？
Ａ
初回会員登録時の特典で2020年4月30日でプレゼントは終了いたしました。
Ｑ
ポイントの有効期限はありますか？
Ａ
無料及び有料ポイントは、登録日または最終利用日の翌日より1年を経過しますと、資金決済に関する法律施行令（平成22年政令第19号）の定めにより、消滅する事となります。ただし、1年の期間内にご利用があった場合、当該期間は1年間延長となります。
Ｑ
料金の支払い方法について教えてください
Ａ
銀行振込み・クレジットカード決済・ドコモケータイ払い・auかんたん決済・LINE Pay・NET CASH・WebMoney・BitCashからお選びいただけます。また、鑑定料金の支払いタイミングを後払い・前払いからご選択いただけます。電話占いをご利用後、当サイトから請求メールをお届けさせていただきますので、ご確認の上お支払いくださいませ。
Ｑ
支払いが遅れた場合は？
Ａ
お支払いが遅れられる場合、大変お手数ではございますがエルーザのサポートセンターまでご連絡くださいますよう宜しくお願い致します。
電話占いサービスについて
Ｑ
会員登録ってなんですか？
Ａ
エルーザをご利用いただくために必要な情報を登録いただくための手順です。
登録は無料で、以下の項目の登録をお願いしております。
（１）お名前（フリガナ）
（２）生年月日
（３）電話番号
（４）メールアドレス
会員登録の手順は以下の通りとなります。
①エルーザ会員登録画面より、所定の項目を入力後、確認画面ボタンを押してください。
②登録内容を確認後、「登録メールを送信」ボタンを押してください。
③ご登録頂いたメールアドレスに登録完了メールが送信され、登録が完了いたします。
Ｑ
電話が繋がりましたが、途中で途切れて切断されました。
Ａ
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 以下のケースが考えられます。
（１）携帯電波の状態が悪い場合
（２）お客様のポイント残高がなくなった場合
Ｑ
予約して、電話を発信すると、「予約がありません」のアナウンスが流れます。
Ａ
ご登録のお電話番号で、占い師へ発信していない場合、「予約がありません」のアナウンスがなります。
Ｑ
登録メールが届きません。
Ａ
登録メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
・メールアドレスの入力間違い
・迷惑メールフォルダに入ってしまっている
・メール受信が拒否設定になっている
キャリアメール（携帯電話会社のメールアドレス）をご利用中で、ドメイン指定受信の設定をされている方は、以下のドメインからのメールが受信できるように設定してください。
@elsa-online.net
Ｑ
退会したいのですが…
Ａ
退会をご希望の場合、エルーザのサポートセンターまで
（１）登録電話番号もしくはID
（２）ご登録のお名前
上記2点をメールもしくはお電話にてご連絡をくださいますよう宜しくお願い致します。
お客様情報を確認出来次第、退会処理を完了させていただきます。
Ｑ
鑑定の申し込みはどこからできますか？
Ａ
占い師のプロフィールページ・カレンダーよりお申込みができます。
Ｑ
申し込み後のキャンセルはどうすればいいでしょうか？
Ａ
予約のキャンセルは、お客様のマイページのご予約確認からキャンセルが可能です。
Ｑ
鑑定可能な時間を教えてください。
Ａ
占い師が待機しているお時間帯でしたら、24時間可能です。
サポートセンターの対応時間は13時～21時までとなっておりますのでご了承くださいませ。
Ｑ
個人情報の管理は大丈夫？
Ａ
ご安心ください。お客様の個人情報や鑑定内容は、弊社プライバシーポリシーに従い、厳重に管理しており、漏洩等のご心配はございません。鑑定については、システムを通して行いますので、占い師がお客様の電話番号等を確認することはできない仕組みになっております。
また、個人情報を占い師同士、エルーザと占い師で利用することもございません。
Ｑ
予約は可能ですか？
Ａ
24時間鑑定のご予約を承っております。占い師の予約状況・カレンダーからご希望の予約日時を選択くださいませ。占い師の出演状況・ご予約数により、キャンセルとなる場合がございますが、何卒ご了承くださいませ。
Ｑ
占い師のスケジュールと合わないのですが･･･
Ａ
ご希望の時間帯に鑑定ができますよう、ご要望として占い師にお伝えし調整をさせていただきます。お気兼ねなくサポートセンターまでご相談くださいませ。
Ｑ
占い師に対して意見を言いたいのですが･･･
Ａ
鑑定内容や占い師に対してご意見等がございましたら、まずはサポートセンターまでご相談くださいませ。
Ｑ
利用に年齢制限はありますか？
Ａ
18歳未満の方のご利用に対しては、保護者の同席または直接口頭あるいは明文化された同意の明示をお願いいたしております。
Ｑ
予約の順番待ちが占い師さんの待機時間を超える場合はどうなりますか？
Ａ
占い師の待機時間を超えた場合、順番待ちしていただいた場合でもご予約がキャンセルになります。ご迷惑をおかけいたしますがご了承くださいませ。
占いについて
Ｑ
占いは当たりますか？
Ａ
占いとは言葉で伝えるものなので、解釈や受け取り方により様々な答えがあります。単純に「当たる」「当たらない」での判断は難しいのが事実です。 しかし、占いによって「どうしてそんなことまで分かるの？」と驚かれる方はたくさんいらっしゃいます。また、鑑定された時には当たっていなくとも、数日後あるいは数か月後に的中した、というケースもたくさんあります。 当サイトの占いは100％的中とは言い切れません。それでも、占いによって一つでも多くの願いを叶えられるよう、私たちが最大限サポートさせていただきます。
Ｑ
男性でも相談に乗ってくれますか？
Ａ
ご遠慮なく相談くださいませ。当サイトは男性への鑑定経験が豊富な占い師も在籍しております。
Ｑ
同じ日に何度も鑑定していただけますか？
Ａ
同一日であっても鑑定いただくことができます。ただし、ご相談内容によっては日を改めた方が良いケースもございます。占い師にご相談いただくことをオススメいたします。
Ｑ
複数の占い師に占ってもらえますか？
Ａ
複数の占い師にご相談いただけます。ただし、ヒーリング等を行う場合、その内容が干渉しあう場合もございますので、予め占い師にご相談いただくことをオススメいたします。
Ｑ
浄化やヒーリングなどはお願いできますか？
Ａ
各種エネルギーワークに長けている占い師が在籍しております。占い師選びのご相談はサポートセンターまでご連絡くださいませ。
Ｑ
霊的な相談はできますか？
Ａ
霊感霊視が得意な占い師が多数在籍しております。占い師選びのご相談はサポートセンターまでご連絡くださいませ。
Ｑ
どんな内容でも占っていただけますか？
Ａ
基本的にどんな内容でもご相談いただけます。しかし、法令順守の観点から、以下のご相談にはお答えすることはできません。
医療行為に該当する診療行為や服薬相談、指導などに関するもの
試合等の結果や賭博、投資等の判断
弁護士や医師、薬剤師や税理士等、業務独占資格に抵触する行為
問題の解決や健康の改善などを保証するもの
犯罪または倫理から大きく逸脱した行為を助長するもの
お客様または占い師の個人的な接触を目的とするもの
占い師が自己の相談所や別の相談所を紹介するもの
呪詛を依頼するもの
天災や戦争、騒乱の発生時期やそれらの内容に関するもの
政治的、宗教的、民族的な問題やそれらを誹謗するもの
その他、倫理的、社会的常識の観点から、ご利用をお断りするケースもございます。